Depois de passar pela Estação Rodoviária, o projeto “Procon em Movimento” chega à Estação de Metrô de Pirajá nesta quinta (30) e sexta-feira (31). A iniciativa itinerante da Secretaria de Justiça e Direitos Humanos da Bahia (SJDH), em parceria com a CCR Metrô Bahia, oferece atendimento gratuito aos usuários do transporte metroviário, das 7h às 15h, com distribuição de senhas por ordem de chegada.
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Durante os dois dias, os passageiros poderão registrar reclamações, negociar dívidas, tirar dúvidas, realizar consultas e receber orientações de equipes especializadas. Além disso, haverá distribuição de materiais informativos e educativos sobre consumo consciente e direitos básicos do consumidor.
A abertura oficial do estande contará com a presença do secretário de Justiça e Direitos Humanos, Felipe Freitas, e outras autoridades. O objetivo da ação é aproximar os serviços do Procon-BA da população, garantindo acesso à informação, orientação e defesa dos direitos do consumidor de forma prática e acessível.
“Mais do que um lugar de passagem, queremos transformar as estações de metrô em espaços de acesso à cidadania. Quando as pessoas entram em contato com o Procon, passam a ter mais consciência sobre seus direitos e se tornam multiplicadoras dessas informações em suas comunidades”, destacou o secretário Felipe Freitas.
A gerente de Estações e Terminais da CCR Metrô Bahia, Cleo Garcia, reforça o papel social da iniciativa. “O metrô é um espaço de circulação de mais de 400 mil pessoas por dia, e ações como essa fortalecem o acesso à justiça e ajudam a prevenir conflitos nas relações de consumo. Só na Estação de Pirajá, passam em média 30 mil usuários diariamente”, afirmou.
Mais de mil atendimentos
Na primeira edição do projeto, realizada em agosto, na Estação Rodoviária, foram registrados 1.200 atendimentos. A expectativa agora é superar esse número, consolidando o “Procon em Movimento” como uma ferramenta eficaz de democratização da informação e ampliação do acesso aos serviços públicos.
Além das ações itinerantes, o Procon-BA mantém 35 postos de atendimento espalhados pela capital e interior, integrados à rede SAC, e uma Central de Atendimento por Chamada de Vídeo, disponível para agendamento através da plataforma BA.GOV.BR.
“As edições anteriores reforçaram a importância de parcerias como essa, que promovem os direitos humanos e o acesso à justiça. A meta é expandir o atendimento e alcançar cada vez mais pessoas”, concluiu o secretário Felipe Freitas.
Durante o atendimento na estação, os consumidores poderão levar documentos pessoais e comprovantes de compra ou pagamento, o que facilita a análise das reclamações e agiliza o processo de registro. O serviço é gratuito e pode ser utilizado por qualquer cidadão que tenha se sentido lesado em uma relação de consumo, seja com bancos, operadoras de telefonia, planos de saúde, comércio eletrônico ou serviços essenciais.
Entre as queixas mais recorrentes recebidas pelo Procon-BA estão cobranças indevidas, atrasos na entrega de produtos, falhas na prestação de serviços e descumprimento de ofertas publicitárias. Segundo o órgão, boa parte das demandas é resolvida de forma amigável, por meio de acordos diretos com as empresas, sem necessidade de judicialização.
“As edições anteriores foram excelentes e reforçaram a parceria com a CCR Metrô Bahia para realização destas ações e também de outras iniciativas de promoção dos direitos humanos e acesso à justiça. A ideia é expandir cada vez mais o nosso atendimento nas mais variadas áreas”, destacou o secretário Felipe Freitas.
*Sob supervisão do editor Anderson Orrico
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