A demanda pela nova Carteira de Identidade Nacional (CIN) tem gerado grande movimentação nos postos do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) em Salvador, desde a implementação do sistema em julho. A procura pelo documento superou as expectativas, resultando em filas e dificuldade para agendar o serviço. Até o final de setembro, a Bahia já havia emitido 72.848 CINs, o que representa 0,49% da população, segundo dados do governo federal.
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Para atender a essa crescente demanda, o governo do estado ativou o SAC Móvel a partir de hoje. A unidade está atendendo no estacionamento do Shopping Bela Vista e nas duas lojas da Ferreira Costa, localizadas na Paralela e nos Barris. “A procura tem sido muito grande, e estamos ampliando a oferta de agendamento”, conta Nilza Rios, diretora de operações da Rede SAC.
O atendimento é oferecido de segunda a sexta, com agendamento pelo site ba.gov.br. O SAC Móvel permanecerá na capital até a próxima terça-feira (15). É necessário acessar o aplicativo ou portal www.ba.gov. br, ou entrar em contato pelo call center: (71) 4020-5353 ou 0800 071 535.
O SAC também ampliou o horário de atendimento em algumas unidades da capital. De acordo com Nilza Rios, dois postos localizados no Shopping da Bahia e no Shopping Barra, passaram a funcionar das 7h30 às 21h. "A ampliação foi necessária para garantir que mais pessoas possam agendar e obter o documento", explica Nilza.
Estratégias
Para enfrentar a crescente demanda, a oferta ampliada, o SAC Móvel e os horários estendidos permanecerão por 90 dias. Nilza Rios acredita que as medidas adotadas estão ajudando a aliviar a pressão nos postos de atendimento. "O desafio é grande, especialmente porque o serviço é gratuito e muitos cidadãos buscam o novo RG, mesmo com o antigo válido até 2032", pondera a diretora.
Com o crescimento da busca, o SAC orienta os cidadãos a utilizarem o site para o agendamento e verificarem os documentos necessários. A certidão de nascimento ou casamento é obrigatória, mas há a opção de incluir outros documentos, como a CNH neste novo formato unificado da CIN.
Para garantir atendimento eficiente, o SAC alerta para a importância de comparecer na data marcada ou cancelar o agendamento, permitindo que outros cidadãos utilizem a vaga. O sistema ainda oferece a opção de reagendar o horário, caso surjam imprevistos, para evitar a ociosidade das vagas.
*Sob a supervisão da editora Meire Oliveira
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