Os jovens brasileiros de 13 a 24 anos contam com um importante reforço no cuidado com a saúde mental. A plataforma "Pode Falar", fruto de uma parceria entre o Ministério da Saúde e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), foi oficialmente integrada ao aplicativo Meu SUS Digital. A expectativa é expandir a capacidade da ferramenta de 1,1 mil para cerca de 11 mil atendimentos por mês em todo o país.
Como funciona o passo a passo no aplicativo
Para utilizar a ferramenta, o processo é simples e rápido no celular:
➡️ Acesse o aplicativo Meu SUS Digital;
➡️ Procure pela opção "Pode Falar" na aba de miniaplicativos;
➡️ O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília);
O atendimento pode ser realizado de forma totalmente anônima.
O primeiro contato é feito por um chatbot, que realiza uma escuta digital inicial e oferece materiais educativos em linguagem simples. Caso o jovem deseje ou se a ferramenta notar a necessidade de apoio direto, a conversa é transferida para o atendimento humano.
Inteligência artificial prioriza casos de risco
Para garantir rapidez em momentos críticos, a plataforma conta com um recurso de inteligência artificial que analisa as mensagens de quem está na fila de espera. Ao identificar sinais de risco elevado, o sistema aciona um alerta imediato para que a equipe coloque aquele caso no topo da lista de prioridade.
A equipe humana é formada por estudantes de graduação e pós-graduação das áreas de psicologia, medicina e educação, que atuam sob a supervisão
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